Comprender mejor cómo utilizan los visitantes el centro comercial
Los centros comerciales reciben miles de personas cada semana, pero conocer únicamente la afluencia no siempre permite entender cómo interactúan los visitantes con el espacio.
El Ingenio buscaba incorporar una visión más completa que permitiera responder a cuestiones como:
- ¿Cómo evolucionan los flujos de visitantes durante el día?
- ¿Qué patrones de comportamiento presentan los clientes?
- ¿Cómo mejorar la experiencia durante la visita?
- ¿Cómo aprovechar los servicios digitales para generar mayor valor?
- ¿Cómo obtener información que ayude a optimizar campañas y operaciones?
- ¿Cómo convertir los datos en una herramienta para la gestión diaria?
El objetivo era disponer de una plataforma capaz de conectar la experiencia del visitante con la inteligencia de negocio del centro comercial.
Analítica del comportamiento y una experiencia digital conectada
Flame Analytics implantó una solución que combina la analítica del comportamiento de los visitantes con servicios digitales asociados a la conectividad WiFi del centro comercial.
Gracias a esta plataforma, El Ingenio puede comprender mejor cómo interactúan los clientes con el espacio, analizar patrones de comportamiento y disponer de información útil para optimizar la gestión operativa y comercial.
La conectividad WiFi no solo mejora la experiencia del visitante durante su estancia, sino que también facilita la generación de datos first-party que enriquecen el conocimiento del cliente y permiten desarrollar acciones de marketing más relevantes.
Toda la información se centraliza en dashboards que ofrecen una visión continua de la actividad del centro y apoyan la toma de decisiones basada en datos.
Una estrategia de digitalización orientada al cliente
El proyecto se diseñó para convertir los datos generados por el centro comercial en una herramienta de gestión transversal.
La combinación de analítica, conectividad y conocimiento del visitante permite optimizar campañas, mejorar la experiencia del cliente y reforzar la relación entre el centro comercial y su audiencia.
Información para una gestión más eficiente
Con Flame Analytics, El Ingenio dispone de una visión mucho más completa sobre el comportamiento de sus visitantes.
Los equipos pueden analizar patrones de afluencia, conocer mejor a sus clientes y evaluar el impacto de diferentes acciones comerciales mediante información actualizada y centralizada.
Esta capacidad facilita decisiones relacionadas con:
- Optimización de campañas.
- Gestión operativa del centro.
- Mejora de la experiencia de visita.
- Planificación comercial.
- Estrategias de fidelización.
Del comportamiento del visitante a la inteligencia del centro comercial
El proyecto representa un paso adelante en la estrategia de transformación digital de El Ingenio.
La combinación de analítica del comportamiento y servicios digitales asociados al WiFi permite transformar cada visita en conocimiento útil para el negocio, ayudando a optimizar la operación diaria y a construir una relación más cercana con los visitantes.
Gracias a Flame Analytics, el centro comercial dispone de una plataforma que convierte los datos en una herramienta estratégica para mejorar continuamente la experiencia del cliente y el rendimiento del activo.