Colas y esperas en la sucursal
Los clientes hacen cola en caja, atención personal o para ver a un gestor sin que sepas cuándo se producen los picos. Las esperas deterioran la experiencia y empujan al cliente hacia los canales digitales.
Flame convierte las cámaras de tus oficinas en datos útiles sobre afluencia, colas y uso real de cada sucursal. Analítica para banca con inteligencia artificial, sin biometría y conforme al RGPD, para dimensionar cajeros y gestores, reducir esperas y optimizar toda la red con datos reales.
Marcas que ya trabajan con Flame
Gestionar una red de sucursales sin conocer qué ocurre en cada oficina obliga a tomar decisiones por intuición. Estos son los problemas que más afectan a la experiencia del cliente y a la eficiencia de toda la red.
Los clientes hacen cola en caja, atención personal o para ver a un gestor sin que sepas cuándo se producen los picos. Las esperas deterioran la experiencia y empujan al cliente hacia los canales digitales.
Asignas cajeros y gestores según la costumbre o datos desactualizados. En las horas valle sobra personal y, durante los picos de afluencia, faltan empleados para atender la demanda.
Decides horarios, cierres o reformas sin datos objetivos sobre el tráfico de cada sucursal. Sin esta información, resulta difícil justificar ante dirección cualquier inversión o ajuste en la red.
El sector financiero exige soluciones que no identifiquen a las personas. Cualquier sistema de analítica debe respetar el RGPD y excluir el uso de datos biométricos desde su diseño.
Ocho capacidades de Flame para optimizar cada sucursal y gestionar toda tu red utilizando el CCTV existente, sin biometría, sin identificar a ninguna persona y con pleno cumplimiento del RGPD.
Cruza la afluencia real de cada franja con la plantilla disponible para dimensionar cajeros y gestores. Refuerza los momentos de mayor demanda, reduce personal en horas valle y evita esperas sin sobredimensionar el equipo.
Mide las entradas, salidas y el tráfico por las distintas zonas de cada sucursal. Identifica las franjas de mayor y menor afluencia para planificar la operativa de la oficina con datos reales.
Ofrece WiFi a los clientes mediante un portal cautivo y facilita redes corporativas seguras para los empleados. Convierte la conexión en un canal para informar sobre productos y servicios mientras el cliente espera o recibe atención en la oficina.
Consulta cuántas personas hay en cada zona de la oficina y controla la ocupación de las áreas de espera y atención personal. Anticípate a la saturación antes de que perjudique la experiencia del cliente.
Descubre qué porcentaje de visitantes utiliza la atención personal, consulta a un gestor o acude al cajero automático. Identifica los servicios con mayor demanda en cada oficina y distribuye los recursos según su uso real.
Visualiza mediante mapas de calor las zonas de espera, autoservicio y atención personal. Detecta concentraciones, cuellos de botella y espacios infrautilizados para mejorar la distribución de cada oficina.
Compara todas tus sucursales con los mismos indicadores objetivos. Utiliza los datos reales de cada oficina para justificar horarios, ajustar la plantilla y tomar decisiones sobre cierres o reformas sin depender de estimaciones.
Supervisa la longitud de las colas en caja, atención al cliente y gestor, y recibe alertas cuando la espera supera el límite establecido. Reacciona antes de que la experiencia se deteriore o el cliente abandone la oficina.
Menos esperas, mejor dimensionamiento de equipos, red bajo control.
Demo personalizada en 20 minutos.
Conteo, tracking de clientes, interacción entre zonas, ocupación, colas o WiFi (clientes y corporativo): sea cual sea la prioridad de tu sucursal, Flame ya tiene un caso de uso para resolverla.
Conteo de personasMide la afluencia de cada sucursal por franjas para planificar la operativa con datos reales.02
Tracking de clientesMapas de calor de las zonas de espera, autoservicio y atención para mejorar la distribución de la oficina.03
Interacción entre zonas de la oficinaDescubre qué zonas usa cada visitante (caja, autoservicio, atención personalizada) para dimensionar cada área según su demanda.04
Gestión de ocupaciónConsulta la ocupación de las zonas de espera y atención en tiempo real y anticípate a la saturación.05
Gestión de colasControla la espera en caja, atención personal y gestor, con alertas cuando supera el límite.06
Marketing WiFiOfrece WiFi a los clientes con portal cautivo y conéctalo con tu CRM para comunicar servicios y campañas.07
WiFi corporativoRedes WiFi corporativas seguras para los empleados y los sistemas de la oficina, separadas de la red de clientes.Grandes redes distribuidas que miden con Flame la afluencia, las colas y el uso real de cada punto.
La Fundación “la Caixa” gestiona la red de centros culturales CaixaForum en toda España, espacios que fusionan arte, ciencia y cultura para brindar experiencias únicas a sus visitantes. Con el objetivo de optimizar la gestión de estos centr
Alain Afflelou implementa la solución de conteo de personas de Flame Analytics en sus tiendas de España para medir afluencia, optimizar la gestión y tomar decisiones basadas en datos.
La fidelización en Centros Comerciales así como la experiencia del cliente son aspectos cruciales hoy en día para asegurar el éxito a largo plazo. CBRE España, una empresa líder en gestión inmobiliaria, ha implementado recientemente Connect
Descubre el poder de Flame en solo 20 minutos y entiende cómo puede mejorar los resultados de tu organización.