Soluciones de analítica y marketing diseñadas para centros comerciales de todo el mundo. En Flame, desarrollamos e implementamos soluciones de analítica y marketing digital que, gracias al big data y la Inteligencia Artificial, mejoran la gestión y ayudan al centro a comprender el comportamiento de los clientes.
Una comprensión integral del comportamiento del cliente a través del análisis de datos. Al observar de cerca las preferencias e interacciones, obtendrás información valiosa para una mejor toma de decisiones y el desarrollo de estrategias centradas en el cliente.
Mide
Mejorar continuamente el rendimiento general del centro. Mediante la implementación de evaluaciones constantes e iniciativas de mejora, se garantiza una excelencia operativa sostenida y resultados óptimos.
Transforma
La experiencia del cliente. Diseñar una experiencia personalizada y fluida dentro del centro comercial, adaptando los servicios y la oferta a las preferencias individuales para mejorar la satisfacción general.
Conoce y comprende el comportamiento de tus clientes
Mejorar la estrategia de arrendamiento de cada centro gracias a la analítica avanzada y el Big Data.
Comprender el comportamiento de los visitantes y ofrecerles la mejor experiencia y el mejor mix de marcas.
Unificar el análisis del portafolio de centros, proporcionando las mejores herramientas a tus equipos.
Impulsa las ventas y optimiza la rentabilidad y la eficiencia de tu negocio con datos precisos.
Mide y mejora el rendimiento del centro
Optimiza y planifica las operaciones del centro (limpieza, mantenimiento, seguridad, etc.) basándote en los datos del flujo de visitantes. Así maximizarás el valor de tu centro.
Mejora las relaciones con los inquilinos proporcionando información y datos relevantes de los visitantes en tiempo real.
Ofrece la mejor experiencia. Descubre las trayectorias más comunes, cuantifica el tráfico y el tiempo de permanencia por zona, genera mapas de calor para comprender los patrones de comportamiento y define alertas de ocupación.
Eleva la experiencia del cliente y aumenta la fidelidad
Obtén contactos valiosos. Proporciona una conexión Wifi segura y sin interrupciones para los visitantes, mejorando su experiencia y posibilitando campañas personalizadas.
Lanza campañas personalizadas en tiempo real basadas en la ubicación y el comportamiento del usuario.
Mejora la experiencia del usuario simplificando la participación en el programa de fidelidad, permitiendo que los usuarios escaneen tickets para la extracción automática de información.
Unifica los perfiles de los clientes y optimiza las campañas de marketing. Conéctate de manera fluida con las principales plataformas de CRM como MailChimp, Salesforce, Hubspot, Placewise, Neuromobile, etc.
Productos integrales, múltiples soluciones
Medir y mejorar el rendimiento del espacio, comprender el comportamiento de los clientes y conectar con tus visitantes.
Somos clientes desde hace años y pretendemos seguir siéndolo. Flame te cuenta lo que no puedes ver sentado en una oficina o dando un paseo por el hall del centro comercial. Te acerca al cliente desde el momento en que pasa por delante.
Gracias Flame analytics por acompañarnos en el apasionante reto de ofrecer a nuestros visitantes una experiencia omnicanal total.
Vicente Alemany ClimentCoordinador de Innovación · Cushman & Wakefield
Los datos de Flame nos ayudan a adaptarnos a nuestros clientes, cada vez más exigentes, y a las marcas, que nos demandan cada vez más información.
Lucas MadiedoDirector de Transformación Digital · Merlin Properties
Gracias a Flame hemos conseguido retener a nuestros clientes, aumentar el ROI y mejorar el rendimiento empresarial. Conocer el flujo de movimientos ha sido vital.
Luis SimónGerente · CC Plaza Éboli
Somos clientes desde hace años y pretendemos seguir siéndolo. Flame te cuenta lo que no puedes ver sentado en una oficina o dando un paseo por el hall del centro comercial. Te acerca al cliente desde el momento en que pasa por delante.
Gracias Flame analytics por acompañarnos en el apasionante reto de ofrecer a nuestros visitantes una experiencia omnicanal total.
Vicente Alemany ClimentCoordinador de Innovación · Cushman & Wakefield
Los datos de Flame nos ayudan a adaptarnos a nuestros clientes, cada vez más exigentes, y a las marcas, que nos demandan cada vez más información.
Lucas MadiedoDirector de Transformación Digital · Merlin Properties
Gracias a Flame hemos conseguido retener a nuestros clientes, aumentar el ROI y mejorar el rendimiento empresarial. Conocer el flujo de movimientos ha sido vital.
Luis SimónGerente · CC Plaza Éboli
Preguntas frecuentes
¿Cómo mejora la analítica la gestión de centros comerciales?
La analítica de afluencia transforma la gestión de centros comerciales de decisiones basadas en intuición a estrategia basada en datos. Flame proporciona a los gestores de centros comerciales métricas en tiempo real e históricas: tráfico total del centro, distribución por planta, rendimiento por zona y patrones horarios. Estos datos impulsan decisiones clave: programación óptima de eventos (cuándo generar tráfico vs. cuándo el tráfico ya es alto), mix de inquilinos (qué tipos de tienda atraen afluencia complementaria), eficiencia de marketing (qué campañas generan visitas reales) y planificación operativa (limpieza, seguridad, climatización según ocupación real). Un operador europeo líder gestiona sus 10 centros comerciales con datos de Flame, logrando decisiones operativas y estratégicas cuantificadas. El mismo enfoque basado en datos impulsa la analítica de Flame en espacios físicos de todo tipo.
¿Pueden los inquilinos acceder a los datos de afluencia?
Sí. Flame ofrece paneles multinivel que permiten a la dirección del centro comercial compartir datos relevantes con los inquilinos manteniendo la confidencialidad de la información sensible. Cada inquilino ve: tráfico total del centro (contexto), tráfico de su planta o zona, y su propia afluencia si tiene cámaras conectadas. No ven los datos individuales de otros inquilinos. Este modelo de datos compartidos beneficia a todos: los inquilinos entienden el contexto de su rendimiento (¿bajaron mis ventas o las de todo el centro?) y la dirección demuestra el valor del centro con datos objetivos. En las negociaciones de alquiler, los datos de Flame proporcionan evidencia objetiva del tráfico que el centro genera para cada zona. Un modelo similar de acceso multinivel se aplica a los despliegues de Flame en otros espacios físicos, donde diferentes partes interesadas acceden a las métricas relevantes.
¿Qué es la gestión de ocupación en tiempo real?
La gestión de ocupación en tiempo real monitoriza de forma continua cuántas personas hay en el centro comercial, por planta y por zona, comparando con umbrales de capacidad definidos. Flame muestra la ocupación actual en paneles en tiempo real y puede activar alertas automáticas cuando se alcanzan niveles predefinidos (80%, 90%, 100% de capacidad). Nacida como necesidad post-COVID, la gestión de ocupación se ha convertido en práctica operativa permanente porque mejora la experiencia del visitante (evitando aglomeraciones), optimiza recursos (seguridad, limpieza, climatización según ocupación real) y cumple con la normativa de aforos. Más de 50 centros comerciales en la red de Flame utilizan pantallas de ocupación en las entradas. La misma tecnología de gestión de ocupación se despliega en tiendas retail y otros espacios físicos.
¿Cómo funciona la analítica de aparcamiento?
La analítica de aparcamiento conecta los datos de tráfico vehicular con la afluencia peatonal para proporcionar una imagen completa de la visita al centro comercial. Flame puede integrar datos de sensores de aparcamiento existentes con su analítica de afluencia, revelando correlaciones: tiempo medio entre la llegada al aparcamiento y la entrada al centro, duración de la visita por origen de acceso (coche vs. transporte público) y tasas de ocupación del aparcamiento correlacionadas con la afluencia del centro. Esto permite optimizar la señalización del aparcamiento, ajustar los horarios del centro según los patrones de llegada y evaluar iniciativas de transporte alternativo. Los operadores de centros comerciales líderes utilizan estos datos combinados para optimizar la experiencia de llegada y reducir la fricción de acceso.
¿Cómo mide la efectividad de los eventos?
Flame mide el impacto de los eventos en centros comerciales en tres dimensiones: incremento de tráfico (cuántos visitantes adicionales generó el evento), distribución del tráfico (¿los asistentes visitaron tiendas o solo asistieron al evento?) y retención (¿los visitantes del evento volvieron en las semanas siguientes?). El proceso: Flame establece una línea base de tráfico para el mismo día/hora de semanas anteriores, mide el tráfico durante el evento y calcula el incremento neto. Para un concierto en un gran centro comercial, Flame demostró que el 67% de los asistentes visitaron al menos dos tiendas antes o después del evento, y el 23% eran visitantes nuevos, cuantificando el valor real del evento más allá de la asistencia. La misma metodología de medición A/B se aplica a eventos en cualquier espacio físico.
¿Se puede comparar el rendimiento entre centros comerciales?
Sí. El panel de portfolio de Flame permite comparar métricas normalizadas entre centros comerciales, controlando por tamaño, ubicación, tipo de centro y estacionalidad. Los KPI comparables incluyen: afluencia por metro cuadrado, tasa de captación del aparcamiento, tiempo medio de visita, distribución de tráfico por planta y tasa de conversión de eventos. Un operador líder compara sus 10 centros comerciales con Flame para identificar mejores prácticas, detectar anomalías de rendimiento y asignar presupuestos de marketing basándose en datos objetivos. Los benchmarks anónimos de la base de datos de más de 50 centros comerciales de Flame permiten comparar tu centro con el mercado. Este nivel de inteligencia competitiva sin datos personales es exclusivo de plataformas con escala como Flame, que también realiza benchmarks de tiendas retail y otros espacios físicos en su red.
¿Qué informes reciben los inversores y propietarios?
Flame genera informes ejecutivos diseñados para inversores y propietarios de activos inmobiliarios comerciales. Los informes estándar incluyen: tendencias de afluencia mensuales y anuales (indicador adelantado de la salud del centro), comparativas interanuales (crecimiento o declive cuantificado), rendimiento por zona (identificando áreas que necesitan reposicionamiento), impacto de campañas de marketing (ROI de las inversiones promocionales) y benchmarks de mercado (rendimiento relativo frente a centros comparables). Los informes se exportan en PDF, Excel o se conectan vía API a plataformas de reporting inmobiliario. Las principales consultoras inmobiliarias utilizan datos de Flame en sus informes de valoración de activos, donde las tendencias de afluencia son un indicador clave del valor del activo comercial.
¿Cómo ayuda a optimizar el mix de inquilinos?
La analítica de Flame revela cómo fluye el tráfico entre diferentes tipos de tienda y qué combinaciones de inquilinos generan más tráfico cruzado. Datos clave para la optimización del mix: análisis de flujo por categoría (¿los visitantes de moda van después a restauración?), efecto ancla (cuánto tráfico genera cada inquilino ancla a las tiendas circundantes), análisis de zonas frías (áreas de bajo tráfico que necesitan un inquilino destino) y sinergia de categorías (qué tipos de tienda se benefician de la proximidad). Cuando un gran centro comercial necesitó reposicionar una planta con alta rotación de inquilinos, los datos de Flame mostraron que los inquilinos de restauración en esa planta generaban 3 veces más tráfico cruzado que las tiendas de moda, orientando la estrategia de recomercialización. Un análisis de flujo por zonas similar ayuda a optimizar la planificación de espacios en otros espacios físicos.
Solicita una demo
Descubre el poder de Flame en solo 20 minutos y entiende cómo puede mejorar los resultados de tu organización.
