Análisis de datos integral para obtener valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente. Desarrollamos e implantamos soluciones de marketing digital y analítica para espacios físicos que, gracias al big data y la inteligencia artificial, ayudan a los hoteles a captar nuevos clientes y generar más fidelidad.
Un aumento significativo en las ventas y la construcción de una clientela de clientes satisfechos mediante enfoques empresariales estratégicos.
Genera
Reservas directas para tu hotel, fomentando una relación directa y rentable con los huéspedes.
Personaliza
Cada experiencia del cliente, personalizando la estancia de cada huésped según sus preferencias y necesidades únicas.
Conexión rápida y segura
Proporciona una experiencia de conexión rápida y sencilla sin tener que realizar engorrosos inicios de sesión en el portal WiFi.
Ofrece un servicio confiable a los huéspedes del hotel, tanto en habitaciones como en salones y otras áreas comunes, mediante una conexión WiFi segura.
Enriquece tu CRM
Aumenta automáticamente el CRM de tu hotel con información de contacto de cada cliente, aumentando así el valor de las reservas realizadas a través de plataformas como Booking, TripAdvisor, etc.
Si no dispones de un CRM, utiliza Connect, el módulo de marketing/campañas que te ofrece Flame.
Integración con PMS
Automatiza la gestión del servicio de WiFi en una sola plataforma integrándolo con la aplicación PMS.
Haz aún más fácil para el huésped el servicio de Guest WiFi y también más controlable para el hotel, integrándolo con el PMS.
Envia ofertas personalizadas
Aumenta los ingresos adicionales por cada habitación vendida promocionando otras áreas del hotel que generen una mejor experiencia para los clientes.
Comunica a los huéspedes los servicios disponibles en el hotel (bar, restaurante, spa, etc.) durante su estancia, adaptados a la zona específica del establecimiento y a la hora del día.
Fomenta las ventas cruzadas o las mejoras para futuras reservas, como ofertas de «salida tardía», ampliaciones especiales del aparcamiento o mejoras a habitaciones superiores, reconociendo la singularidad de cada cliente.
Productos integrales, múltiples soluciones
Medir y mejorar el rendimiento del espacio, comprender el comportamiento de los clientes y conectar con tus visitantes.
Poder disponer de una conexión Wi-Fi segura en cualquier zona de los hoteles es una forma de generar confianza. Flame nos permite conocer los gustos y exigencias de los clientes y dar en el blanco en nuestras propuestas.
Bernat RealDirector de TI · Hotels VIVA
Flame es una plataforma muy visual con la que te haces una idea de todo lo que ocurre en nuestros restaurantes. Estamos teniendo una experiencia muy positiva.
José Miguel de Miguel PeñaDirector de Restaurantes Esplore · ILUNION
Gracias a la tecnología, nuestra red dispone ahora de un sistema capaz de comunicar información valiosa sobre nuestra actividad empresarial.
Jacques Ferrándiz FusterCoordinador de proyectos web · Alain Afflelou
Poder disponer de una conexión Wi-Fi segura en cualquier zona de los hoteles es una forma de generar confianza. Flame nos permite conocer los gustos y exigencias de los clientes y dar en el blanco en nuestras propuestas.
Bernat RealDirector de TI · Hotels VIVA
Flame es una plataforma muy visual con la que te haces una idea de todo lo que ocurre en nuestros restaurantes. Estamos teniendo una experiencia muy positiva.
José Miguel de Miguel PeñaDirector de Restaurantes Esplore · ILUNION
Gracias a la tecnología, nuestra red dispone ahora de un sistema capaz de comunicar información valiosa sobre nuestra actividad empresarial.
Jacques Ferrándiz FusterCoordinador de proyectos web · Alain Afflelou
Preguntas frecuentes
¿Cómo beneficia la analítica a los hoteles?
La analítica de tráfico peatonal en hostelería mide el uso real de las zonas comunes del hotel — vestíbulo, restaurante, piscina, spa, salas de reuniones — revelando patrones que las tasas de ocupación de habitaciones no capturan. Un hotel con un 80% de ocupación de habitaciones podría tener un restaurante con un 40% de uso y un spa al 95%, datos que indican dónde invertir y dónde optimizar. Flame conecta las cámaras existentes para medir el tráfico por zona y hora, identificar picos de demanda y optimizar la dotación de personal en cada área. Los hoteles que implementan la analítica de Flame normalmente reducen los costes de dotación de personal en zonas comunes entre un 10-15% mientras mejoran la satisfacción del huésped al alinear la presencia de personal con la demanda real. La misma analítica de utilización de espacios impulsa los despliegues de Flame en tiendas retail, centros comerciales y otros espacios físicos.
¿Puede medir la ocupación de salas de reuniones?
Sí. Flame monitoriza la ocupación real de salas de reuniones, salones de eventos y áreas de conferencias, proporcionando datos que revelan el uso efectivo frente al uso reservado. El problema habitual: las salas se reservan pero no se utilizan (tasa de no-show del 20-30% en muchos hoteles), o se reservan para 50 personas cuando solo asisten 20. Flame proporciona la ocupación real por franja horaria, permitiendo políticas de liberación automática de salas no utilizadas, recomendaciones de sala por tamaño real del grupo e informes de utilización para optimizar el portfolio de espacios. Para centros de congresos y eventos, estos datos son esenciales para planificar futuras inversiones en infraestructura y justificar las tarifas de alquiler de espacios. La misma analítica de utilización de salas se aplica a cualquier espacio físico que gestione salas reservables y áreas compartidas.
¿Cómo funciona la analítica de restaurante y buffet?
Flame mide el flujo de huéspedes en las áreas de restauración del hotel: afluencia al buffet de desayuno por franja horaria, ocupación del restaurante, tiempo de permanencia medio y patrones de demanda estacionales. Estos datos permiten optimizar la preparación de alimentos (reduciendo el desperdicio alimentario ajustando las cantidades al tráfico previsto), planificar turnos de camareros según la demanda real y gestionar las colas en horas punta con información proactiva al huésped. Un hotel que sabe que el 65% de los huéspedes desayuna entre las 8:00 y las 9:30 puede escalonar los recursos en consecuencia. La reducción documentada de desperdicio alimentario en hoteles con analítica de afluencia es del 10-20%, con el beneficio adicional de mejorar la experiencia del huésped al reducir los tiempos de espera. La misma analítica de flujos se aplica a las áreas de restauración en centros comerciales, espacios retail y otros espacios físicos.
¿Puede optimizar el check-in y el vestíbulo?
Sí. Flame mide los patrones de tráfico del vestíbulo y las colas de check-in, proporcionando datos para optimizar la experiencia de llegada. Métricas clave: afluencia al vestíbulo por hora, tiempos de espera en recepción, distribución del tráfico entre check-in presencial y quioscos automáticos. Estos datos permiten alinear la dotación de personal de recepción con las horas punta de llegada, evaluar la eficacia de los quioscos de autoservicio y diseñar el flujo del vestíbulo para reducir la congestión. Los hoteles también utilizan la analítica del vestíbulo para medir el tráfico no residencial (visitantes de restaurante, asistentes a eventos) y optimizar la seguridad y los servicios en consecuencia. Todo ello sin identificar a ningún huésped individual, utilizando únicamente conteo anónimo y análisis de flujos. Una optimización similar de colas y flujos se aplica en tiendas retail, centros comerciales y otros espacios físicos.
¿Qué métricas proporciona que el PMS no ofrece?
El PMS (Property Management System) mide la ocupación de habitaciones, los ingresos y las reservas, pero es ciego al comportamiento físico del huésped fuera de la habitación. Flame complementa al PMS con métricas que los sistemas de gestión hotelera no capturan: uso real de zonas comunes (piscina, gimnasio, spa), patrones de movimiento entre espacios, tiempos de espera en recepción y restaurante, afluencia a eventos del hotel y tasa real de utilización de salas de reuniones (vs. reservadas). La integración por API entre Flame y el PMS permite correlacionar estos datos: ¿los huéspedes de paquetes premium usan más el spa? ¿Los huéspedes de larga estancia frecuentan más el restaurante? Estas correlaciones guían la creación de paquetes, la fijación de precios de servicios y la asignación de inversiones en instalaciones. El mismo principio de complementar los sistemas de gestión existentes se aplica a las integraciones de Flame en tiendas retail, centros comerciales y otros espacios físicos.
¿Cómo se garantiza la privacidad del huésped?
La privacidad del huésped es primordial en hostelería. Flame garantiza el anonimato total: el sistema cuenta siluetas y analiza flujos sin identificar, seguir ni perfilar a ningún huésped individual. Sin reconocimiento facial, sin almacenamiento de vídeo, sin recopilación de datos biométricos. Los datos generados son exclusivamente estadísticos: 42 personas utilizaron el spa entre las 14:00 y las 16:00, el tiempo medio de espera en recepción fue de 3,2 minutos. Es imposible vincular estos datos a un huésped concreto. Las cámaras utilizadas son las del circuito de seguridad existente, ya cubiertas por la legislación de videovigilancia. Flame añade una capa analítica que produce únicamente datos agregados. Cumplimiento verificado del RGPD, procesamiento en la UE, certificación ISO 27001. La misma arquitectura de privacidad por diseño protege a los visitantes en todos los despliegues de Flame, desde tiendas retail y centros comerciales hasta cualquier otro espacio físico.
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