Gestión de la ocupación

La gestión de ocupación en tiempo real monitoriza de forma continua cuántas personas se encuentran dentro de un espacio físico, comparando el recuento con umbrales de capacidad definidos. Flame calcula la ocupación mediante el balance de entradas y salidas registradas por las cámaras existentes, proporcionando un recuento preciso en tiempo real sin identificar a ningún individuo. Nacida como requisito normativo durante la pandemia de COVID-19, la gestión de ocupación se ha convertido en práctica operativa permanente porque mejora la experiencia del visitante (evitando aglomeraciones), optimiza el uso de recursos (climatización, limpieza, seguridad según la ocupación real) y cumple con la normativa local de capacidad. Más de 50 centros comerciales de la red de Flame mantienen sistemas de ocupación activos, junto con tiendas y otros espacios físicos.

Flame permite configurar múltiples umbrales de alerta para cada zona o edificio. Ejemplo típico: alerta amarilla al 70 % de capacidad (preparar recursos adicionales), alerta naranja al 85 % (activar protocolo de gestión de flujo), alerta roja al 95 % (restringir entradas). Las alertas se envían por email, SMS o se integran con sistemas de gestión del edificio vía API. Los paneles de control en tiempo real muestran la ocupación actual con código de colores. Para espacios físicos, las alertas activan protocolos de flujo de visitantes; para centros comerciales, las alertas se configuran por planta y por zona, permitiendo acciones granulares (desviar tráfico de la planta 2 a la planta 3) en lugar de cerrar todo el centro. Las tiendas utilizan alertas para la gestión de aglomeraciones en horas punta. Los gestores pueden revisar el historial de alertas para identificar patrones y planificar medidas preventivas durante los períodos de alta demanda.

Sí. Flame se conecta a las cámaras IP existentes mediante protocolo RTSP para monitorizar entradas y salidas. Las cámaras necesitan estar posicionadas en los puntos de acceso (entradas/salidas) con ángulo cenital o semi-cenital para un conteo preciso. Resolución mínima requerida: 720p. Compatible con Axis, Hikvision, Dahua, Bosch, Hanwha y la mayoría de fabricantes que soportan RTSP. Si las cámaras existentes no cubren todos los puntos de acceso, Flame realiza una auditoría técnica para identificar puntos ciegos y recomendar las posiciones mínimas necesarias. En la mayoría de los casos, el 80-90 % de las cámaras necesarias ya están instaladas como parte del sistema de seguridad. El despliegue típico de ocupación —ya sea para un centro comercial, una tienda o cualquier espacio físico— se completa en 5-10 días laborables.

La gestión de ocupación mejora la experiencia del visitante de tres formas. Primero, información proactiva: las pantallas de entrada muestran el nivel de ocupación actual y las zonas menos concurridas, permitiendo a los visitantes tomar decisiones informadas. Segundo, distribución de flujos: cuando una zona alcanza alta ocupación, la cartelería digital puede sugerir rutas alternativas, reduciendo la sensación de aglomeración —algo crítico tanto en espacios físicos como en centros comerciales—. Tercero, optimización del servicio: los niveles de ocupación activan automáticamente protocolos de limpieza, apertura de puntos de atención adicionales y refuerzo de seguridad. El resultado es un espacio más cómodo y mejor gestionado. Los centros comerciales de la red de Flame que muestran datos de ocupación en las entradas reportan una percepción de confort un 25 % mayor en las encuestas de satisfacción de visitantes.

La normativa de capacidad varía según la jurisdicción, pero es universal en los marcos regulatorios europeos. El CTE (Código Técnico de la Edificación) de España establece densidades máximas de ocupación por tipo de uso —aplicable a tiendas, centros comerciales y todo tipo de espacios físicos—. Los gobiernos autonómicos añaden requisitos específicos, muchos derivados de las regulaciones COVID que se han mantenido. Flame proporciona las herramientas necesarias: monitorización de ocupación en tiempo real por zona, registros históricos para auditorías, alertas automáticas cuando se acercan los límites e informes de cumplimiento exportables. Para centros comerciales y espacios físicos, Flame genera certificados de cumplimiento de capacidad que satisfacen los requisitos de inspección municipal y auditorías de seguros.

Sí. Flame ofrece integración API con los principales BMS (Building Management Systems) para automatizar respuestas basadas en la ocupación. Integraciones típicas: climatización que ajusta ventilación y temperatura según la ocupación real, reduciendo el consumo energético entre un 15-25 % en espacios físicos, tiendas y centros comerciales; iluminación que se activa en zonas ocupadas y se atenúa en áreas vacías; cartelería digital que muestra información de ocupación y rutas alternativas; y sistemas de control de acceso que restringen entradas cuando se alcanzan los umbrales. Estas integraciones transforman la gestión de ocupación de una herramienta de monitorización en un sistema activo de gestión del edificio. Los protocolos estándar soportados incluyen BACnet, Modbus y API REST.